Maandelijkse archieven: november 2017

User experience helden

De meeste platformen hebben een manier gevonden om bestaande markten en gewoontes volledig anders te benaderen. Ook wel: om ze ‘om te denken’. Met een ultieme focus op de user experience (UX) hebben ze processen volledig vanuit de gebruiker ingericht. Oude organisaties hebben die klantprocessen vaak te veel vanuit eigenbelang en interne efficiency ingericht. Maar de platformen doen het anders: met handige apps maken zij een hotel, taxi of eten bestellen supereenvoudig.

Dus platformen zijn een win-win voor iedereen?

Nou, niet helemaal. Ondertussen kennen we ook allemaal de keerzijde van deze snelgroeiende spelers. De zelfstandige fietskoerier, restauranthouder, hotelier of taxichauffeur zit in de ‘platform-tang’. Je moet wel meedoen, anders vinden gebruikers je niet. Maar je moet daarvoor wel een aanzienlijk percentage van je inkomsten afstaan en de sociale zekerheid van ‘platformwerkers’ staat onder druk. Dat zijn natuurlijk enerzijds de risico’s en marketingkosten voor zelfstandig ondernemers, anderzijds lijkt de verhouding soms zoek. De user experience is heel goed, dat bewijst de groei in gebruikers ook wel, maar de inkomsten voor de leverancier staan onder druk.

Hoe zit het dan met freelance platformen?

Dat de inkomsten voor de freelancers ook op freelance platformen onder druk staan door ‘de grote massa’ schreef ik al eerder. Ook houdt het platform een percentage van de omzet in als kosten; bij Freelancer.com 10%, bij Fiverr zelfs 20% van de omzet van de freelancer. Daar krijg je overigens wel iets voor terug: de user experience voor opdrachtgevers, of intermediairs, zit doorgaans wel goed in elkaar. Het is heel eenvoudig om een opdracht te plaatsen en de processen lopen soepel. Zelf de beste freelancer voor jouw opdracht zoeken is wel iets lastiger. De zoekcriteria voor een mens zijn moeilijker hard te maken dan die van een restaurant. Maar in het algemeen kunnen we dus wel veel overeenstemmingen zien tussen platformen voor freelancers en die voor de rest van de platformeconomie.

Wat vind de gebruiker nu echt?

Wat vinden gebruikers nou eigenlijk van al die freelance platforms? In de VS is er een partij die gebruikers een stem geeft over de kwaliteit ervan. Op G2crowd kunnen gebruikers namelijk reviews plaatsen. Reviews kennen we allemaal van die eerdergenoemde consumentenplatformen. Dat concept heeft G2crowd nu op zakelijke software toegepast.

Dat levert interessante output op. Natuurlijk zitten ook hier reviews tussen van zure gebruikers of van aan de leveranciers verbonden optimisten. Dus het is wel even zoeken naar ‘goede’ objectieve reviews, maar de site voert wel een basiscontrole van de reviews uit.

Upwork oké, maar geen leider

Doordat er al redelijk veel reviews zijn, gaat de wet van de grote getallen werken. Voor de resultaten van de freelance platforms vallen die grote getallen overigens mee (of zo je wilt: tegen), maar voor bijvoorbeeld Performance Management-software zijn er partijen met letterlijk duizenden reviews.

Met de huidige reviews kunnen ze wel enig inzicht geven in de markt voor freelance platforms. Fiverr en Skyword komen daarin als leiders uit de bus. Upwork scoort iets minder en wordt net als Freelancer.com als uitdager in de markt gezien. Voor TopTal zijn helaas nog geen reviews. De matrix zet gebruikerstevredenheid en aanwezigheid in de markt in een kwadrant. Daarmee maken ze een alternatief voor kwadranten die grote onderzoeksbureaus als Gartner Research en de Fosway Group publiceren.

Enkele quotes over de leider in de matrix, Fiverr

 “Fiverr gigs have encouraged me to improve my skillset in regards to writing and graphic design – making me more valuable to both companies that are hiring and clients looking for my services”

“Stick with well-reviewed gigs and beware of users that offer “too good to be true” gigs. Also, report users who want you to give them a 5-star review in exchange for a freebie – they’re gaming the system so they can rip off users later”

 “I don’t love that you can’t speak to your clients. This is inconvenient. On the other hand, sometimes it saves so much time!!! “Great But Challenging Too” is my title for a reason. Also, they take 20% of my income – even my tips.”

Leerzame reviews?

Zijn zulke reviews leerzaam? In feite zijn de reviews een heel goede bron van informatie over het betreffende platform en hoe je daar goed mee kunt werken. Door de prima user experience heb je geen handleiding meer nodig om met zo’n platform te werken. De informatie uit de reviews is verder nuttig om partijen met elkaar te vergelijken, zeker als de aantallen reviews groot genoeg zijn om objectief te worden. Dus ja, een platform om platforms te beoordelen, dat kan zeker nuttig zijn. Zo maken we met elkaar de markt steeds transparanter. Transparanter in elk geval dan hij ooit geweest is.

YOSS, Your Own boSS, een nieuwe FMS speler

Hoewel YOSS pas in november en alleen in Frankrijk openbaar beschikbaar zal zijn, ziet de basis van dit Freelance Management System (FMS) er veelbelovend uit. Adecco breidt haar dienstverlening hiermee expliciet uit naar de freelance markt. Voor uitzendkrachten had Adecco al de self-service tool Adia beschikbaar voor haar klanten.

YOSS is een FMS ‘plus’. Het is niet alleen een tool voor organisaties om een eigen freelance talent pool beschikbaar te hebben. Het heeft ook aanvullende diensten voor de freelancer, zoals een partnership met een bank, ziektekostenverzekeraar en opleidingspartijen. En YOSS heeft de fiscale expertise om voor klanten de juiste contracten conform wettelijke eisen en met de vereiste documentatie op te stellen.

De startup begon vorig jaar onder de naam SHAKHR, HR opschudden, maar heeft zich nu onder de nieuwe naam YOSS definitief in de markt gezet. Door een technisch partnership met de Microsoft cloud diensten is in ieder geval een veilige technische omgeving gecreëerd. De launching customer van YOSS is L’Oréal en binnenkort zullen ook andere Franse partijen ermee gaan starten.

Total Talent Acquisition wordt technisch eenvoudiger

Voor het aannemen van vast en flex in 1 proces/tool, ook wel Total Talent Acquisition, zijn een paar oplossingen aanwezig;

• De ATS leveranciers breiden met VMS technologie uit. Bij Connexys kun je als manager vacatures uitzetten voor vast of tijdelijk en een achterliggende workflow helpt de recruiter dan om naar het juiste kanaal door te zetten; talentpool, job site, marktplaats of preferred suppliers.
• Er is één meer traditionele VMS/MSP leverancier in Amsterdam, namelijk Agile1, die overigens ook al het ATS/RPO bieden. Dat is een Amerikaanse partij die net bij een eerste klant in Nederland is gestart en sterk groeit in Europa. Zij hebben een nieuwe module voor een total talent pool, waarin kandidaten voor ieder type contract kunnen worden verzameld en doorzocht, zie deze schermfoto. Ook lanceren zij binnenkort hun nieuwe FMS oplossing ‘Gigsource’.
• Daarnaast zijn er allerlei nieuwe tools in de recruitment hoek die geen onderscheid maken in vast of flex. Zo zijn er verschillende assessment, engagement en social tools die breed inzetbaar zijn, zoals Harver, Culture Amp, HireVue en Talentsoft. Bij navraag blijkt vaak dat deze nog wel primair voor vaste functies worden ingezet. Misschien omdat ze alleen worden gekocht door HR mensen.

Lokale VMS/MSP leveranciers ontbreken op de conferentie. Zo blijkt maar dat niet alleen bij de inhuurders zelf flexwerk nog niet genoeg vanuit HR wordt benaderd, ook de leveranciers doen dat nog niet.

Tijd om HRTech te ontketenen

Aan het eind van dag 1 kondigde de organisatie aan verder te gaan onder de naam UNLEASH. Zij vinden de term ‘HRTech’ te beperkt om de transformatie naar de “toekomst van werk” de ruimte te geven. Hiermee willen ze in het vervolg een breder publiek aanboren dan alleen HR mensen.  Met die verandering zal de inhoud van de conferenties ook meer gaan richting Total Workfore Management en zal wellicht ook de technologie op de beurs zich uitbreiden naar de Contingent Workforce.