Friction-Maxxing: Minder AI en meer wrijving

Friction-Maxxing is een nieuwe trend die verwijst naar dingen bewust zonder hulp van technologie doen. Iedereen kent de voorbeelden van een scriptie of nieuwsartikel schrijven met behulp van AI. Bij Friction-Maxxing gaat het erom, dat je er bewust voor kiest om iets zonder hulp van technologie te doen en er zo van leert. Bijvoorbeeld dat je bewust geen AI gebruikt bij het schrijven van een tekst of een onderwerp zelf gaat uitpluizen zonder het te vragen aan een chatbot. 

Friction-Maxxing komt ook op het werk voor. Culture Amp ziet dat er een zekere AI-moeheid ontstaat. Er beginnen twijfels te ontstaan over de vraag of AI werkelijk veel vereenvoudigt, of dat juist het tegenovergestelde het geval is, en het zelfs resulteert in minder betrokkenheid en motivatie.

Arne Sjöström, Regional Director People Science EMEA bij Culture Amp, legt uit wat er achter ‘friction-maxxing’ schuilgaat en hoe bedrijven er gebruik van kunnen maken: “Friction-Maxxing is een lifestyle-trend, die ook toepasbaar is op het werk. Er  wordt een houding mee bedoeld waarmee je kleine obstakels en hindernissen in werkprocessen accepteert. Het voordeel: door een bewuste vertraging kan beoordelingsvermogen worden aangescherpt, en de betrokkenheid en mentale veerkracht kunnen verbeteren.”  

• Lees ook: Helft van HR-afdelingen ervaart digitalisering vaker als belasting dan als verlichting

Wrijving terug in het besluitvormingsproces

Met name voor leidinggevenden en het middenkader biedt Friction-Maxxing de mogelijkheid om productieve wrijving terug te brengen in besluitvormingsprocessen: door weer meer persoonlijke ontmoetingen en analoge werkprocessen te gebruiken, ontstaat er geconcentreerde aandacht, psychologische veiligheid en kun je weer non-verbale signalen oppikken die in digitale communicatie vaak verloren gaan.

Persoonlijke ontmoetingen maken constructieve interactie mogelijk en helpen teams om een gezamenlijke visie op kwaliteit te ontwikkelen. Uiteindelijk gaat het er niet om onnodige hindernissen op te werpen, maar om de juiste mate van ‘wrijving’ te creëren: analoge elementen voor een betere omgang met meningsverschillen, creativiteit en richtinggevende beslissingen, en daarnaast digitale technologieën voor de uitvoering.

Minder AI draagt bij aan verbinding

Arne Sjöström: “Friction-Maxxing kan het tegenwicht bieden aan de door AI-gestuurde versnelling in de werkomgeving en de focus herstellen, of dat nu gebeurt door een briefing te heroverwegen of door bewust te kiezen voor persoonlijke interactie. Dit leidt ook tot een groter bewustzijn van de zin en de relevantie van het werk. Wie tijd neemt om na te denken, elkaar te ontmoeten en ideeën te ontwikkelen, stelt teams in staat om zich weer te verbinden met hun eigenlijke opdracht en hun ambities. Dit veranderde gedrag kan leiden tot meer aanwezigheid, minder angst en een sterker gevoel van controle. De bewust gekozen, slechts schijnbaar lastigere route kan dus bijdragen aan meer autonomie en diepere tevredenheid.”

• Lees ook: Stefan Op de Woerd, directeur Visma | Raet: “Door te automatiseren, kunnen we veel vragen bij HR weghalen”

Het is de taak van moderne managers om bij mensgerichte werkprocessen bewust gebruik te maken van zogenaamde ‘intentional friction’ en tegelijkertijd AI te gebruiken om de dagelijkse werkdruk te minimaliseren. Sjöström: “Bedrijven die duidelijk benoemen op welke fronten AI grote toegevoegde waarde heeft en waar juist menselijke vaardigheden zoals empathie, beoordelingsvermogen en kritisch denken onvervangbaar zijn, geven medewerkers de mogelijkheid om zich te concentreren op werk dat er echt toe doet en echte meerwaarde te creëren. Friction-Maxxing is niet zozeer een pleidooi tegen de technologie, maar een oproep tot intentionaliteit – dat wil zeggen bewust afwegen wanneer processen moeten worden geautomatiseerd en wanneer niet.”