FrieslandCampina zet stap naar centralere wereldwijde HR met SAP SuccesFactors

FrieslandCampina kiest met SAP SuccesFactors voor een centraler HR-model. Veel HR-taken worden daarbij ondergebracht in twee internationale servicecentra, met minder HR-capaciteit in de afzonderlijke landen. Volgens Ron Berger, Global Head of Digital HR bij FrieslandCampina, past die aanpak bij een organisatie die in meer dan dertig landen actief is. “We bewegen naar één global way of working”, zegt hij. “Dus meer gecentraliseerd, met twee shared service hubs, bijna geen HR meer in de landen zelf en meer focus op zelfservice.”

Die verandering moet zich nu in de praktijk gaan bewijzen. Vijf landen werken al volgens het nieuwe model en binnenkort volgen er meer. Zo ontstaat er stap voor stap een uniforme werkwijze. Volgens Bergers zit FrieslandCampina nog midden in die transitie en moeten de voordelen zich nog bewijzen in de dagelijkse praktijk.

HR-processen wereldwijd beter samenbrengen

De verandering draait vooral om het verminderen van versnippering in HR. Voorheen werkten landen en businessunits vaak op hun eigen manier, met eigen processen en soms ook eigen systemen. Daardoor ontstonden er losse administraties naast het centrale systeem, bijvoorbeeld in lokale payrollsystemen. Dat maakte het lastiger om alles centraal te sturen en leidde sneller tot dubbel werk en fouten.

• Lees ook: SAP over agentic HR: van overload naar ownership

Met SAP SuccesFactors wil FrieslandCampina HR-processen en data wereldwijd beter samenbrengen. Het platform moet de centrale basis worden van het HR-landschap. “We willen SuccesFactors echt neerzetten als de core en zorgen dat het de one source of truth wordt”, zegt Bergers. “Dan krijg je inzicht vanuit één systeem, voorkom je dubbel werk en verbeter je ook de datakwaliteit.”

Datakwaliteit en AI

Datakwaliteit speelt een centrale rol in de transformatie bij FrieslandCampina. Het bedrijf werkt daar al langer aan en verwacht dat één wereldwijd model helpt om HR-data consistenter te beheren. Tegelijk blijft datakwaliteit volgens Bergers een doorlopend aandachtspunt, juist omdat steeds meer processen en beslissingen ervan afhankelijk worden. Daarom investeert de zuivelcoöperatie niet alleen in dashboards en regels, maar ook in duidelijke afspraken over wie verantwoordelijk is voor de kwaliteit van data.

Die basis moet ook de weg vrijmaken voor AI. FrieslandCampina ziet goede data als een voorwaarde om AI echt waardevol te maken. Daarom controleert het bedrijf de kwaliteit van HR-data continu via een datakwaliteitsdashboard en zogeheten golden fields, de belangrijkste gegevens in het systeem die extra scherp worden gemonitord.

• Lees ook: Zo kies je als HR de juiste AI-technologie

Employee experience

De transformatie moet zorgen voor meer overzicht en een betere ervaring voor medewerkers. Medewerkers en managers gaan straks meer HR-zaken zelf regelen via selfservice, waardoor processen sneller verlopen en HR efficiënter kan werken. Volgens Bergers blijkt het succes vooral uit praktische verbeteringen, zoals een werkgeversverklaring die binnen een minuut uit het systeem komt.

Nederlandse werkwijze niet leidend

Een wereldwijze standaard betekent niet dat alles overal hetzelfde werkt. FrieslandCampina wijkt alleen af van de centrale HR-aanpak als lokale wetgeving dat vereist. Andere verzoeken voor uitzonderingen worden centraal beoordeeld om te voorkomen dat oude gewoontes leidend blijven. Daarbij waarschuwt Bergers dat de Nederlandse werkwijze niet automatisch de wereldwijde norm mag zijn.