Unleash 2026: van agents naar orkestratie

Het afgelopen jaar schreef ik over de AI-agents en dat de grote namen deze met trots lieten zien. Op de vakbeurs Unleash dit jaar in Parijs kwam er een volgende AI-laag tevoorschijn: orkestratie. Een laag die al deze AI-agents laat samenwerken. 

• Lees ook: Unleash 2025: van generatieve naar agentic AI

Van losse agents…

Agents zijn er inmiddels genoeg en iedere leverancier levert zijn eigen set: één voor werving, één voor verlof, één voor payroll. Maar een medewerker die verhuist en minder gaat werken, raakt drie systemen (of modules) tegelijk.

Josh Bersin noemde dat ‘agent sprawl’: een wildgroei aan losse agents die elk hun eigen kunstje doen. Eigenlijk een HR-landschap van tien jaar geleden, alleen dan nu met AI.

…naar een orkestratielaag

AI-orkestratie is de laag daarboven. Je beschrijft wat je wilt bereiken, de orkestratielaag knipt dat op in stappen en stuurt elke stap naar de juiste agent, in het juiste systeem.

• Lees ook: 5x Slim verzuim voorkomen met nieuwe technologieën zoals AI en chatbots

Leena AI en SAP SuccessFactors (SF) bouwen allebei aan die laag, maar vanuit een ander perspectief. Leena AI legt een onafhankelijke laag over je bestaande data en configuratie heen, zonder aanpassingen te maken in de systemen die al beschikbaar zijn in je landschap. SAP SF regelt dit vanuit de eigen suite. Medewerkers praten via één voordeur met een agent, die achter de schermen de juiste modules aanroept, met de context van jouw SAP-data.

Mijns inziens is dat de echte keuze voor de komende jaren: orkestratie door je leverancier, of een onafhankelijke laag erboven. De eerste zit dichter op je data. De tweede voorkomt dat je vastzit aan één partij.

Van modules naar uitkomsten

Hoe serieus SAP SF dit neemt, liet Rebecca Carr zien in haar sessie. Zij heeft het complete product- en ontwikkelteam herschikt: niet langer rond modules, maar rond de uitkomsten die klanten willen bereiken. Elk team heeft een uitkomst toegewezen gekregen, zoals ‘direct antwoord in plaats van een ticket’.

• Lees ook: SAP over agentic HR: van overload naar ownership

Volgens Carr maakt het voor een medewerker niet uit welke module erachter zit. Wat telt, is of de modules samen een uitkomst leveren. En het aantal agents? Daar moest je vooral niet op letten. Of een uitkomst nu één agent kost of vijftig, het gaat erom dat het werk sneller en beter gedaan wordt.

Opvallend was haar opmerking dat veel van deze functionaliteit al bestond. Het was alleen nooit zo geïmplementeerd. Voor wie al jaren met SF werkt, is dat herkenbaar: we begonnen altijd bij de module en de samenhang moest je er zelf bij bouwen.

Van agents naar orkestratie: is HR er klaar voor?

Vorig jaar vroeg ik of HR klaar was voor agents. Dit jaar is mijn antwoord: de vraag is niet meer of HR klaar is voor agents, maar of HR klaar is om in processen te denken.

Met orkestratie gaan we van taakdenken naar procesdenken. Niet langer één agent voor één taak, maar één proces van begin tot eind.

Peter Hinssen zei het treffend in zijn keynote: De meesten van ons werken niet bij een eenhoorn, maar bij een feniks: een organisatie met littekens en een flinke erfenis aan systemen. Juist daar wordt een orkestratielaag interessant. Je bouwt niet opnieuw, je verbindt wat er al is.

De tools zijn er klaar voor. De vraag is of het fundament dat ook is. Welk proces zou jij als eerste laten orkestreren?