SAP over agentic HR: van overload naar ownership

Volgens Josh Gosliner, VP Product Strategy bij SAP SuccessFactors, worstelt HR wereldwijd met één overkoepelende uitdaging: continue verandering. Zo vertelde hij tijdens HR Connect 2025: “Wat medewerkers verwachten, welke skills nodig zijn en hoe werk wordt georganiseerd: alles verandert tegelijk en steeds sneller. AI fungeert daarbij als versneller, maar roept ook vragen en onzekerheid op. ‘Wat betekent dit voor mijn baan? Heb ik nog de juiste vaardigheden?’”

• Lees ook: Wat kan HR met de AI Agent?

Verandering is niet alleen complex, maar ook emotioneel beladen. Zeker de snelheid waarmee AI het werk beïnvloedt, zorgt bij veel HR-professionals voor onrust. Volgens András Csík, Chief Customer Officer EMEA & MENA bij SAP SuccessFactors, schuilt hier juist een kans: “Als je AI inzet om mensen controle en overzicht te geven in plaats van ze te overspoelen, verhoog je hun vertrouwen én betrokkenheid.”

Wegnemen van ruis

Daarvoor moet HR niet alleen processen slimmer maken, maar ook het werk menselijker. Dat begint bij het wegnemen van ruis: administratieve taken, omslachtige interfaces en onnodige handelingen. “Agentic AI is geen futuristische gimmick”, zegt Csík. “Het is een manier om frictie in het dagelijks werk weg te nemen: minder klikken, minder zoeken en sneller inzicht. Juist die kleine verbeteringen geven medewerkers en managers weer regie over hun tijd en hun bijdrage.”

Agentic AI is geen futuristische gimmick

Wat vaak onderbelicht blijft, is dat AI niet alleen werk versnelt, maar ook menselijke besluitvorming versterkt. “AI kan scenario’s en datasets overzien op een schaal die voor mensen onhaalbaar is”, legt Gosliner uit. “Dat maakt AI een onmisbare sparringpartner voor strategische keuzes. AI vervangt mensen niet; SAP hanteert altijd het principe ‘human in the loop’. Maar AI maakt nieuwe verbanden zichtbaar. Zo krijgt HR eindelijk het datagedreven inzicht dat nodig is om niet alleen te reageren, maar ook proactief te sturen.

Van overload naar ownership

De verschuiving van ‘overload’ naar ‘ownership’ legt de basis voor meer strategische HR. Concreet betekent dit volgens Csík en Gosliner:

1 Managers worden betere leiders

Agentic AI ondersteunt managers bij het opstellen en bewaken van doelen, het voorbereiden van gesprekken en het opvolgen van acties. Daardoor verschuift hun focus van administratie naar echte teamontwikkeling. “Als AI de randzaken automatiseert, ontstaat ruimte voor de menselijke kant van leiderschap”, zegt Csík. Gosliner vult aan: “Uiteindelijk merkt elke medewerker dat. Want betere managers zorgen voor betere gesprekken, betere feedback en meer aandacht. Dat is precies waarom mensen blijven. Mensen verlaten geen bedrijven, maar slechte managers.”

2 HR wordt proactief: efficiënter en slimmer

Waar traditionele HR vaak reactief werkt, maakt agentic AI continu monitoren en bijsturen mogelijk. “AI versterkt menselijke besluitvorming door scenario’s en datasets te overzien die voor mensen onhaalbaar zijn”, zegt Gosliner. Dat maakt AI een onmisbare sparringpartner voor strategische keuzes. “Niet ter vervanging van mensen, maar als partner die nieuwe verbanden zichtbaar maakt. Zo krijgt HR eindelijk het datagedreven inzicht om proactief te sturen.” Csík benadrukt: “Het gaat niet om AI die de mens vervangt, maar om AI die relevante informatie aanreikt en keuzes voorbereidt. Zo groeit HR uit tot de strategische partner die het altijd al wilde zijn.”

3 Medewerkers krijgen selfservice die echt werkt

Met conversational AI zoals Joule komt HR letterlijk naar de medewerker toe via apps, chat of integraties in tools als Microsoft Teams. Vragen over verlof, feedback of salaris worden direct afgehandeld, zonder tussenkomst van HR. “Selfservice bestaat al jaren, maar nu werkt het pas zoals mensen verwachten: snel, begrijpelijk en gepersonaliseerd”, zegt Gosliner. “Hoe minder frustratie bij simpele HR-vragen, hoe beter de totale werkervaring.”

• Lees ook: Herontwerp van werk in het AI-tijdperk

Voorwaarden voor succesvolle agentic HR

Succes komt niet vanzelf. Csík en Gosliner noemen drie cruciale voorwaarden voor succesvolle agentic HR:

1. Begin bij concrete problemen

Organisaties die AI implementeren omdat het moet, lopen vast. “AI moet een probleem oplossen”, zegt Csík. Bijvoorbeeld vacatures sneller invullen, skills matchen of gesprekken voeren die anders blijven liggen. Gosliner: “Start klein met generatieve AI-toepassingen zonder gevoelige data, zoals het automatisch genereren van functiebeschrijvingen of prestatie-evaluaties. Dat verlaagt de drempel en levert direct waarde op.”

2. Zet HR in als strategisch navigator van verandering

AI verandert HR, maar HR moet ook de organisatie veranderen. “Door agentic AI in te zetten voor selfservice en routinematige vragen, maak je HR-capaciteit vrij voor strategische vraagstukken zoals reskilling, organisatie-inrichting en kostenoptimalisatie”, aldus Gosliner.

3. Bouw op bewezen technologie met controle en transparantie

“Bij SAP hanteren we het principe: altijd een mens in de loop”, zegt Gosliner. AI doet voorstellen, maar neemt geen oncontroleerbare beslissingen. SAP SuccessFactors biedt volledige transparantie over hoe AI-resultaten tot stand komen en werkt actief samen met Europese toezichthouders. Bovendien zijn de oplossingen compliant met de AI Act, de EU-wetgeving rondom AI die vanaf 2026 geldt.

• Lees ook: Deze vaardigheden blijven onmisbaar, ondanks de komst van AI

AI om mensen te versterken

Volgens Gosliner en Csík is het moment om met AI aan de slag te gaan nu. “Je hoeft AI niet grootschalig te adopteren”, zegt Gosliner. “Maar organisaties die afwachten, missen de kans om ervaring op te doen, waarde te creëren en aantrekkelijker te worden voor talent dat met moderne tools wil werken.” Csík: “Begin bij een concreet HR-vraagstuk, kies de passende AI-toepassing en groei van daaruit. Zo hou je controle én blijf je relevant.”

Hun advies: denk strategisch, handel pragmatisch. “Wacht niet tot alles perfect is”, besluit Csík. “Gebruik AI om mensen te versterken, niet te vervangen. Geef HR de tools én het vertrouwen om te transformeren. Want als je wacht, bepaalt iemand anders jouw tempo.”