De toekomst van HR: sturen op Employee Lifetime Value

In veel organisaties draait HR nog om operationele processen: vacatures invullen, verzuim registreren, functioneringsgesprekken plannen. In de krappe arbeidsmarkt van nu is dat niet genoeg. “HR moet kunnen sturen op waarde”, zegt onze arbeidsmarktstrateeg Sepp Haans. “Dat lukt alleen als je Employee Lifetime Value ziet als je belangrijkste KPI.”

“De Employee Lifetime Value meet de totale waarde die een medewerker toevoegt aan de organisatie gedurende zijn of haar dienstverband”, legt Sepp uit. “Het is vergelijkbaar met de bekende marketingterm Customer Lifetime Value, maar dan voor medewerkers in plaats van klanten.” 

ELTV brengt drie componenten samen: 

• Productiviteit: inspanningen die meetbaar bijdragen aan omzet of projecten. Denk aan kwaliteit, efficiëntie en klantwaarde. 
• Tijd in dienst: hoe langer iemand blijft, hoe groter de expertise en hoe beter initiële kosten worden uitgesmeerd. 
• Betrokkenheid: inzet die bijdraagt aan teamontwikkeling en cultuur. 

Hier trek je vervolgens de kosten van werving, onboarding, training en retentie vanaf. Wat overblijft, laat zien hoe gezond je organisatie is. Een hoge ELTV betekent dat mensen langer, gemotiveerder en waardevoller bijdragen. 

Van meten naar sturen

ELTV is meer dan een meetinstrument, het is een strategische KPI. “Het maakt zichtbaar waar HR het verschil maakt in groei, cultuur en productiviteit”, aldus Sepp. “En het biedt concrete argumenten richting directie of IT-afdelingen om te investeren in de juiste trainingen, teambuilding en tools.” 

“Om grip te houden op ELTV als KPI, is het belangrijk om inzicht te creëren met data die verbonden en bruikbaar is”, zegt Sepp. “Door data slim te koppelen, wordt de volledige medewerkersreis inzichtelijk.” Bijvoorbeeld: 

• Instroom: wat kost werving, en hoe effectief is je campagne? 
• Onboarding: hoe snel wordt een medewerker productief?
• Ontwikkeling: welke leeractiviteiten dragen aantoonbaar bij aan prestaties? ● Engagement: hoe tevreden en betrokken zijn medewerkers na zes of twaalf maanden? 
• Exit: wat leer je van vertrekredenen? 
• Alumni-relaties: blijft er nog waarde na vertrek, bijvoorbeeld als ambassadeur of klant? 

Data samenbrengen in één systeem

Door alle data te verbinden in één digitaal ecosysteem, ontstaat een compleet beeld van de waarde die mensen leveren én van de kansen om die waarde te vergroten. Het maakt de Employee Lifetime Value niet alleen inzichtelijk, maar helpt HR ook onderbouwen waar waarde ontstaat en waar die nog onbenut blijft. “Technologie moet dienstbaar zijn aan HR en aan je ELTV”, benadrukt Sepp. “Zo groeit HR uit tot wat het zou moeten zijn: het strategisch kompas op het gebied van groei, cultuur en continuïteit.”