GRID 2025: de winnende combinatie van mens en AI in recruitment

De recruitmentsector staat onder druk door teruglopende omzet, een trage economie en een lage vacature-activiteit. Tegelijkertijd zijn veel kandidaten op zoek naar een baan, vaak met behulp van AI, wat het vinden van de juiste match bemoeilijkt. Dit leidt tot onbeantwoorde sollicitaties en een mindere talent experience. Volgens het GRID 2025 Talent Trends Report van Bullhorn speelt AI inmiddels een belangrijke rol in het verbeteren van die ervaring.

AI als procesversneller

Ongeveer de helft van de talentpool zet AI in bij de zoektocht naar werk, en 70 procent daarvan heeft daar een positieve ervaring mee. Kandidaten waarderen vooral de snelheid en transparantie die AI mogelijk maakt: 31 procent noemt sneller door het proces gaan het grootste voordeel, 21 procent noemt altijd een reactie ontvangen, en 14 procent noemt beter inzicht in hun status.

Bijna 80 procent van de respondenten stopte met een recruiter omdat het proces te traag verliep of er te weinig communicatie was. Vijftien procent ontving zelfs nooit een ontvangstbevestiging. Het onderzoek laat zien dat een positieve AI-ervaring de loyaliteit van kandidaten met wel 20 procent kan verhogen. 

• Lees ook: AI als onderdeel van de workforce: behandel de AI-agent als een werknemer

Bijna 70 procent van de kandidaten had een positieve interview-ervaring met een AI voice agent. De belangrijkste reden was dat het gesprek natuurlijk en menselijk aanvoelde. Sterker nog: 77 procent van de respondenten beoordeelde het AI-interview als gelijkwaardig of zelfs beter dan een live interview met een persoon. Kandidaten voelen zich op hun gemak, kunnen hun vaardigheden beter tonen en ervaren minder sociale druk.

Loyaliteit verbeteren 

AI alleen is niet voldoende. Kandidaten willen ook persoonlijke aandacht, begeleiding en ondersteuning. Wanneer AI repetitieve en tijdrovende taken overneemt, krijgen recruiters de ruimte om te focussen op bijscholing, herplaatsing en carrièreadvies. Het resultaat: kandidaten die een positieve AI-ervaring combineren met menselijke ondersteuning, blijven loyaler.

• Lees ook: AI grootste zorg voor HR-professionals bij digitalisering

Zo blijft 85 procent van de kandidaten die een positieve AI-ervaring hadden trouw aan hun recruitmentbureau, tegenover 71 procent van de overige kandidaten. Tegelijkertijd wil 60 procent van tijdelijke of contractkrachten binnen twee jaar overstappen naar een vaste baan. Kandidaten willen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen en vermijden dat hun cv’s in een zwart gat verdwijnen.

Bijscholing en flexibiliteit

Diensten zoals bijscholing of de mogelijkheid zelf het aantal uren te kiezen, zijn cruciaal voor loyaliteit. 88 procent van de kandidaten die deelnamen aan bijscholingsprogramma’s blijft verbonden met hun bureau, tegenover 72 procent van degenen die dat niet deden. Van de kandidaten die hun uren zelf konden bepalen blijft 85 procent loyaal, tegenover 67 procent die meer uren had gewild. AI-matching helpt bovendien kandidaten nieuwe opties te ontdekken die ze zelf misschien over het hoofd zouden zien.

Minder dan een kwart van de kandidaten werkt regelmatig met recruiters; de meeste kandidaten gebruiken vacaturebanken zoals LinkedIn of Indeed (40%). Om concurrerend te blijven, moeten bureaus boven in de funnel inzetten op snelheid en bereik. AI-tools helpen bij het aantrekken van meer talent, terwijl recruiters persoonlijke begeleiding bieden voor een onderscheidende candidate experience. 

• Lees ook: AI neemt steeds meer werk over, maar kostenbesparing valt tegen

Door processen te stroomlijnen, notificaties en feedback te automatiseren en full-service ondersteuning te bieden die vacaturebanken niet kunnen geven, verhogen recruitmentbureaus zowel tevredenheid als loyaliteit en blijven ze relevant in een steeds digitalere markt.

Download het volledige GRID 2025 Talent Trends Report voor een volledig overzicht van trends en inzichten.