Jumbo zet AI in om krapte op arbeidsmarkt het hoofd te bieden

Jumbo Supermarkten heeft een nieuw sollicitatieplatform waarop jongeren via WhatsApp kunnen solliciteren op een bijbaan. Via het platform, genaamd ‘Da’s fijn solliciteren’, kunnen kandidaten bovendien meteen zelf een afspraak inplannen voor een gesprek in een Jumbo-winkel. Voor veel jongeren is een bijbaan bij een supermarkt de eerste kennismaking met solliciteren. Jumbo wil hen daarom een toegankelijke sollicitatie-ervaring bieden.

Uitdagende arbeidsmarkt

Veel jongeren hebben hun eerste bijbaantje in een supermarkt en zijn daarom een belangrijke groep voor Jumbo. Het werven van jongeren tussen de 13 en 21 jaar is steeds uitdagender: er zijn minder jongeren op de arbeidsmarkt en ze hebben veel bijbanen om uit te kiezen. Ze solliciteren vaak op meerdere plekken tegelijk en willen direct weten waar ze aan toe zijn. Medewerkers in de winkels van Jumbo hebben niet altijd tijd om direct te reageren op een sollicitatie, waardoor ze kandidaten kunnen verliezen.

• Lees ook: AI als oplossing voor personeelstekorten in horeca en retail

AI begeleidt het hele proces

Na het achterlaten van een telefoonnummer op de Jumbo-website neemt een AI-agent automatisch contact op via WhatsApp. De agent vraagt de benodigde sollicitatiegegevens uit en koppelt kandidaten op basis van een match aan beschikbare tijdslots in de winkel. Vooraf ontvangen sollicitanten een kort filmpje met praktische tips. Het systeem zorgt ervoor dat kandidaten niet hoeven te wachten op een reactie van een medewerker en winkels houden meer tijd over voor het persoonlijke gesprek.

• Lees ook: Werkzoekenden willen niet beoordeeld worden door AI-bot

Schaalbaar platform voor grote recruitmentvolumes

Carv ontwikkelde het platform specifiek voor grote recruitmentvolumes. Het stelt bedrijven in staat AI-agents in te zetten voor hoogvolume wervingsprocessen. Naast Jumbo gebruiken ook DHL, Randstad, AS Watson en ISS het platform. 

Jumbo ontvangt jaarlijks zo’n 170.000 sollicitaties voor bijbanen. Dat aantal is zo hoog dat een geautomatiseerde afhandeling van het eerste contact een verschil groot kan maken. Uit een pilot in tachtig winkels bleek dat het sollicitatieproces sneller verloopt en meer kandidaten daadwerkelijk worden aangenomen. Vanaf deze week rolt Jumbo het platform uit naar alle Nederlandse winkels.