Netto waarde AI vaak veel lager dan verwacht

Wanneer je naar de bruto-efficiëntie kijkt, levert het gebruik van kunstmatige intelligentie inderdaad tijdwinst op. Maar veel van die gewonnen tijd gaat verloren aan het controleren, verduidelijken en herschrijven van slechte AI-output, zo stelt Workday op basis van een wereldwijd onderzoek. Voor elke tien uur aan efficiëntie die door AI gewonnen wordt, gaat bijna vier uur verloren aan het corrigeren van de output. 

Eerder bleek ook al uit de Nationale AI Vertrouwensmonitor 2025 van KPMG dat ruim zeven op de tien gebruikers van AI standaard de output controleert. 

In eerste instantie lijkt AI dus te zorgen voor een hogere productiviteit, maar wanneer je de tijd die verloren gaat aan het corrigeren van de output meerekent, is de netto waarde van AI vaak veel lager dan verwacht.

Vaardigheden

Volgens Workday kan dit verholpen worden door deze werknemers op een adequate wijze te ondersteunen vanuit de organisatie. Zorgen voor AI-geletterdheid onder werknemers, het vermogen om een AI-systeem te begrijpen, gebruiken en beoordelen, is een wettelijke verplichting voor Europese werkgevers. Zij kunnen hun werknemers hier bijvoorbeeld in trainen. Werkgevers kunnen de tijd en kosten die bespaard worden door het gebruik van AI hierin investeren. 

Het gebruik van AI vraagt immers om andere vaardigheden. Uit het onderzoek van Workday komt naar voren dat 81 procent van de respondenten denkt dat AI de vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn op de werkvloer fundamenteel zal veranderen.

• Lees ook: AI steeds vaker ingezet op het werk, maar medewerkers blijven kritisch

Ook blijkt dat 83 procent van de respondenten vindt dat AI-tools hun vermogen om nieuwe vaardigheden in hun functies te ontwikkelen ondersteunen. Daarnaast is 83 procent van mening dat het toenemende gebruik van AI menselijke vaardigheden steeds belangrijker zal maken.

Door te investeren in de ontwikkeling van het personeel leren de medewerkers nieuwe vaardigheden, maar zal ook de kwaliteit van de AI-output verbeteren.

Andere investeringen

Uit het onderzoek van Workday blijkt dat 66 procent van de leiders vaardigheidstraining als een topprioriteit beschouwt. Dit blijkt echter niet helemaal uit de praktijk. Juist de werknemers die het meeste gebruik maken van AI, zien het minst dat zij meer toegang hebben tot vaardigheidstrainingen. 

De kostenbesparingen die het gebruik van AI oplevert, worden in de praktijk meer besteed aan technologie en infrastructuur (39 procent) dan aan personeelsontwikkeling (30 procent). Dit geldt ook voor de tijd die gewonnen wordt: deze wordt eerder gestopt in een verhoogd werkvolume, dan in de ontwikkeling van medewerkers. Als gevolg hiervan wordt van veel werknemers verwacht dat ze met AI resultaten van hogere kwaliteit leveren, zonder de begeleiding of ondersteuning die nodig is om dit efficiënt te doen.

Meer creativiteit

Creativiteit is de bron van innovatie en voor veel bedrijven de motor om te overleven. 83 procent van de respondenten is het ermee eens dat AI de menselijke creativiteit zal versterken. Dit komt doordat AI mensen bevrijdt uit routinematige taken. Daarnaast kan AI ingezet worden als creatieve assistent. Hiermee stimuleert AI dus creativiteit en innovatie en geeft het bedrijven toegevoegde waarde.