Maandelijkse archieven: april 2023

HR-Cyclus: Standaardiseren versus personaliseren?

Thema’s zoals leiderschapsontwikkeling, talentmanagement en strategische personeelsplanning zijn  actueler dan ooit. Elke organisatie heeft baat bij een professionele HR-Cyclus voor het ontwikkelen van medewerkers die bijdraagt aan het behalen van de doelstellingen. Maar hoe richt je de HR-Cyclus het beste in voor jouw organisatie? Kies je voor standaardisatie of personalisatie? En kun je deze twee goed combineren?

Aan het woord zijn Sanne van Hoeij en Boy Mansvelders, beide HR Technology Consultant bij Crowe Foederer.

Sanne: “De HR-cyclus staat bij veel van onze klanten hoog op de agenda. We zien dat veel organisaties  worstelen met dezelfde uitdagingen. Hoe organiseer je de HR-cyclus, de communicatie, het beleid en de acties daaromheen het beste, passend bij de organisatie?’’

Boy: “HR-cyclus, beoordelingscyclus, beoordelen nieuwe stijl, eindejaargesprekken, het goede gesprek, al deze termen komen op het hetzelfde neer: Je wil als organisatie ervoor zorgen dat je medewerkers gemotiveerd zijn, uitgedaagd worden en dat doelen in lijn zijn met de strategie die de organisatie voor ogen heeft.’’

”Nieuwe modellen van performance management zullen hun ingang vinden”

Josh Bersin, HR Analyst, doet al sinds 2000 elk jaar HR voorspellingen voor het volgende jaar. Voor 2023 heeft hij 15 voorspellingen gedaan waaronder:

  • ”Elk bedrijf zal zijn leiderschapsmodel opnieuw moeten bekijken.”
  • ”Nieuwe modellen van performance management zullen hun ingang vinden.”
  • ”Groei in de werkstroom wordt een nieuwe focus voor corporate learning.”

The Josh Bersin Company bespreekt al jaren dat er geen “best practice” is voor het implementeren van performance management. Onderzoek toont aan dat goed presterende bedrijven hun medewerkers verantwoordelijk houden en zich daarbij richten op “prestaties mogelijk maken” en niet alleen op “eindejaarsbeoordelingen”. Daarnaast bouwen deze bedrijven aan een proces en systeem dat continu is, niet slechts incidenteel. In 2023 is het volgens Josh Bersin tijd om dit proces opnieuw te bekijken en ervoor te zorgen dat groei, efficiëntie en gebruikersgericht ontwerp worden meegenomen.

“One size does not fit all’’

Boy: ‘’In de praktijk zie ik dat organisaties die aan de slag willen met Talent Management de Core HR processen vaak al geoptimaliseerd en gedigitaliseerd hebben. Kijkend naar de HR-cyclus bestaat die op dat moment vaak uit een beoordelingsformulier in Word of Excel, waarbij HR de leidinggevenden eraan herinnert – vaak last-minute en in december – dat het weer tijd is voor het ‘beoordelingsgesprek’. We zien dat de Manager vaak in de lead is (eenrichting) en het een behoorlijke workload geeft op de al drukke decembermaand. Zowel HR als leidinggevenden ervaren de HR-cyclus vaak eerder als een last dan een kans om medewerkers te ontwikkelen, zodat ze kunnen bijdragen aan het succes van de organisatie. Zij zien zelf in dat het anders moet maar: waar te beginnen? En de hele HR-cyclus op de schop nemen vraagt nogal wat van de organisatie. Dat is waar wij advies in geven aan de hand van best practices én kijken hoe we samen het proces kunnen optimaliseren en ook: digitaliseren.’’

Sanne: ‘’Ons klantenbestand is zeer divers. Wanneer we de HR-cyclus opnieuw gaan inrichten kijken we naar de organisatiestructuur, de cultuur en de medewerkers. One size does not fit all. Medewerkers die voortdurend hetzelfde werk doen, hebben vaak een andere behoefte m.b.t. functioneren & beoordelen dan medewerkers in een HBO-plus organisatie, die afwisselend werkzaamheden verrichten en vaak ook onderdeel zijn van projectgroepen. Dit vraagt om personalisatie en daar helpt digitalisering bij. Daarbij is het wel van belang dat technologie niet de overhand neemt en de gesprekken persoonlijk blijven. Met behulp van HR Technology kun je bijvoorbeeld competenties en resultaatgebieden integreren in het (digitale) proces en inzoomen op persoonlijke behoeftes van medewerkers. Door dit proces te digitaliseren kun je eenvoudig eerder gemaakte afspraken terugvinden wat bijdraagt aan het opbouwen van een (digitaal) dossier.

“Niet alleen terugblikken maar vooral ook vooruitkijken’’

Boy: De HR-cyclus kan bestaan uit verschillende gespreksvormen met verschillende frequenties. Terugblikken, bijvoorbeeld in de maand december, is voor veel organisaties een vast onderdeel. Maar het is belangrijk om niet alleen terug te blikken maar vooral ook vooruit te kijken. We zien vaak dat de focus bij onze klanten ligt op het afgelopen jaar, in plaats van op de veranderingen van de functie en vaardigheden die nodig zijn voor de strategie van de organisatie. Ik zie steeds vaker dat de nadruk ligt op ervaringen van medewerkers uit het verleden en hoe zij hiervan kunnen leren, met oog op de toekomst’’.

Sanne: ‘’Vaak ontstaat snel de neiging om veel tijd te investeren in medewerkers die niet of minder functioneren. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat die mensen op een andere plek komen, door te kijken naar waar de medewerkers goed in zijn en ze in hun kracht te zetten.  Daarnaast lopen medewerkers die het goed doen vaak het risico dat er niet naar ze omgekeken wordt. Maar juist zij hebben misschien ook behoefte aan afstemming en een goed gesprek. Iedereen heeft immers baat bij een professionele HR-Cyclus voor het ontwikkelen van medewerkers, welke bijdraagt aan het behalen van de doelstellingen.’’

Geplaatst in Implementeren, Selecteren | Tags , , , | Reacties uitgeschakeld voor HR-Cyclus: Standaardiseren versus personaliseren?

Deel jouw vaardighedenverhaal met Europa

jed-villejo-DnFRZdoCt44-unsplash

De Europese Commissie wil iets doen tegen het tekort aan bepaalde vaardigheden op de arbeidsmarkt. Meer dan driekwart van de Europese bedrijven heeft moeite om mensen te vinden met de juiste vaardigheden. Ondertussen werkt slechts 37 procent van de EU-burgers aan de verbetering van zijn kennis en kunde.

European Year of Skills Festival

De Europese Commissie heeft 2023 uitgeroepen tot Year of Skills en wil meer investeren in onderwijs en (om)scholing. Tijdens het European Year of Skills Festival op 9 mei willen zij mensen inspireren om zich in te schrijven voor trainingsmogelijkheden. Hiervoor willen ze verhalen gebruiken van mensen die al een training hebben gevolgd en waarvan hun levensomstandigheden zijn verbeterd.

Ook jij kunt deelnemen, met een project waarin EU-burgers zijn opgeleid met vaardigheden die hun toekomst hebben veranderd. Enkele geselecteerde videoverhalen zullen tijdens het festival worden vertoond en gepromoot op de website van European Year of Skills.

Wat moet je doen?

•   Plaats een video met je verhaal op een Twitter-account en gebruik daarbij de hashtag #EuropeanYearOfSkills. Video’s zonder de hashtag #EuropeanYearOfSkills komen niet in aanmerking.
•   De video moet horizontaal zijn en maximaal 1 minuut duren.
•   Het Twitter-account waarop de video wordt geplaatst, moet ‘openbaar’ zijn.
•   Om in aanmerking te komen voor het European Year of Skills Festival, moet je de post vóór 20 april plaatsen.

Selectie via Twitter

Als jouw verhaal wordt uitgekozen, neemt de organisatie via een direct bericht op Twitter contact met je op met verdere instructies. Je moet het Twitter-account @EU_Social volgen om een direct bericht te kunnen ontvangen in geval van selectie.
 
Ook video’s die na 20 april worden geplaatst, kunnen geselecteerd worden om op de website van European Year of Skills te verschijnen.

Geplaatst in Innovatie | Tags | Reacties uitgeschakeld voor Deel jouw vaardighedenverhaal met Europa

Nieuwe versie Gartner’s HCM Magic Quadrant

markus-winkler-afW1hht0NSs-unsplash

Onderzoeksbureau Gartner heeft eind vorig jaar een nieuwe editie van het HCM Magic Quadrant gepubliceerd. Hierin komen de volgens Gartner belangrijke spelers op de HCM-markt voor 1000+ organisaties aan bod. Het gaat hierbij om aanbieders van tools die organisaties helpen werkenden aan te trekken, te ontwikkelen, te betrekken, te behouden en te beheren. Dus eigenlijk ‘bijna-alles-in-een-suites’, die ook in onze #HRTech Arena in de middencirkel te vinden zijn.

De kernmogelijkheden van cloud HCM-suites voor ondernemingen met meer dan 1.000 werknemers omvatten toepassingen voor administratieve HR-taken, zoals het verwerken van personeelsgegevens en de salarisadministratie, mogelijkheden voor talenbeheer, zoals voor werving, onboarding en loopbaanplanning en geïntegreerd HR-servicebeheer. Optionele toepassingen zijn onder meer voor prestatiemanagement en employee experience.

The-Magic-Quadrant-for-Cloud-HCM-Suites-for-1,000+-Employee-Enterprises-market-shows-11-providers-placed-in-either-the-Leaders,-Challengers,-Visionaries-or-Niche-Players-quadrant,-as-of-August-2022--Providers-are-position

Spelers op het quadrant

Op het HCM Magic Quadrant staan elf spelers van wie er tien ook hier bij HRTech Review staan, omdat het wereldwijde spelers zijn die ook in Nederland actief zijn. Alleen Darwinbox uit India is niet in Nederland actief.

Van de spelers die wel in Nederland actief zijn komen Oracle en Workday als beste uit de bus. Oracle scoort erg goed op het gebied van de ondersteuning van werknemerservaringen en op het gebied van werving. Ook Workday scoort hoog op het punt van werknemerservaringen en scoort daarnaast hoog op technologisch vlak. Ook SAP is terug te vinden in het leidersquadrant. 

Ten opzichte van de vorige editie van het Magic Quadrant is Talentsoft verdwenen vanwege de acquisitie en integratie met Cegid, die wel zijn terug te vinden.

Het gehele rapport, met voor alle spelers een aantal sterke punten en waarschuwingen, is na registratie terug te vinden op de website van Gartner.

HCM-suites in de cloud

Volgens Gartner zal over twee jaar 60 procent van de middelgrote en grote ondernemingen wereldwijd geïnvesteerd hebben in een in de cloud geïmplementeerde HCM-suite voor administratieve HR-taken en talentbeheer. Maar voor hun overige HR-behoeften zullen zij nog steeds gebruik moeten maken van andere, specialistische oplossingen. In de buitenring van de #HRTech Arena vind je al dat soort ‘point solutions’ die wij in Nederland tegenkomen.

Geplaatst in Branche, Innovatie | Tags , | Reacties uitgeschakeld voor Nieuwe versie Gartner’s HCM Magic Quadrant

Goodbye cv, hello skills!

 Goodbye cv, hello skills!Wel eens gedacht aan een carrièreswitch? Kwamen toen ook meteen de twijfels? Want: geen relevante werkervaring. Niet de juiste opleiding. Geen tijd voor een nieuwe studie. Wel: verantwoordelijkheden (kinderen, hypotheek). Al snel denk je: laat maar.

De arbeidsmarkt is georganiseerd rond diploma’s en cv’s. Ze zijn dé toegangspas tot de arbeidsmarkt. Uiteraard kun je met deze ‘traditionele’ criteria een aardig beeld krijgen van wat iemand in zijn mars heeft. Maar is de sollicitant met het beste cv ook de beste kandidaat?

“Nee”, zegt Cremer. “In een cv staat niet waar iemands echte kwaliteiten en drijfveren liggen.” Om een goede match te maken tussen werkgever en werknemer moeten we kijken naar skills.

Skills

Hard skills zijn technisch en meetbaar. Je ontwikkelt ze tijdens opleidingen, gedurende je loopbaan en door de ervaring die je opdoet. Denk aan het spreken van een vreemde taal of het kunnen werken met bepaalde software.

Soft skills zijn persoonlijke vaardigheden en zijn meer onderdeel van ons karakter – Hoe gaan we met anderen om? Hoe communiceren we? Hoe lossen we problemen op? Denk aan leiderschap, empathie, aanpassingsvermogen en creativiteit.

Uiteenlopende beroepen, dezelfde vaardigheden

Het mooie van skills: ze tonen waar iemands mogelijkheden liggen: binnen zijn of haar vak, maar óók daarbuiten. Zo kan iemand ook gematcht worden op een functie waar hij in eerste instantie niet aan had gedacht of voor is opgeleid. Dit noemen we de zogenaamde transferable skills.

Het blijkt namelijk dat je voor uiteenlopende beroepen dezelfde vaardigheden nodig hebt. Een mooi voorbeeld is iemand die lang op hoog niveau heeft gesport. De sportprestaties zijn niet heel relevant voor een bedrijf. Het wordt pas echt interessant als je gaat kijken naar zijn of haar skills.

Ga maar na welke skills je nodig hebt voor topsport: doorzettingsvermogen, om kunnen gaan met druk en stressvolle situaties, focus op doelen, ook in lastige omstandigheden (en dat rijtje gaat nog wel even verder).

Het zijn allemaal vaardigheden waar veel werkgevers dolgelukkig van worden. Maar skills matchen vraagt wel een omslag in denken. 

2023 Year of Skills

Het is het jaar van de skills. Door een extra impuls te geven aan Leven Lang Ontwikkelen wil de Europese Commissie iets doen tegen het tekort aan bepaalde vaardigheden in veel sectoren.

Het World Economic Forum stelt dat het niét kennen van de eigen skills en die van anderen de belangrijkste oorzaak voor het disfunctioneren van de huidige arbeidsmarkt is. 

Nieuwe mindset nodig

Cremer: “In veel vacatures wordt een‘MBO/HBO werk- en denkniveau’ plus zoveel jaar werkervaring in een bepaalde sector gevraagd. Door dit soort criteria zie je veel geschikte kandidaten vooral niét.”

“Neem een lasser. Die moet verschillende vaardigheden hebben om veilig en nauwkeurig te kunnen werken: fijne motoriek, technische vaardigheden, veiligheidsbewustzijn, probleemoplossend. Dat zouden wel eens precies de skills kunnen zijn die ook van een operatieassistent gevraagd worden.”

Toch zal hij, op zoek naar een baan, alleen kijken naar vacatures voor ‘lasser’. Dat betekent dat hij op zoek gaat in de wereld die hij kent, naar werk dat hij al gedaan heeft.

Terwijl hij veel van zijn vaardigheden kan (her)gebruiken en inzetten in (totaal) andere functies. En dat is hard nodig: “Kennis veroudert zo snel. Er ontstaan op dit moment nieuwe beroepen waarvan we nog geen weet hebben. Hoe kunnen we dan in het verleden behaalde diploma’s als criterium hanteren voor deze nieuwe beroepen?” De eagerness to learn is daarmee volgens Cremer veel belangrijker geworden.

Betere match

Met een schreeuwend tekort aan arbeidskrachten (door krapte en doordat vraag en aanbod niet op elkaar aansluiten) zal het overstappen van baan of branche steeds vaker voor gaan komen.

Zo’n overstap kun je het beste vormgeven met de skills die mensen al in huis hebben: leg het skillspaspoort naast een baan of vacature, die ook in skills is gesteld, en je ziet precies wat iemand al kan en wat hij nog moet leren.

Maar wie heeft zin, tijd en geld om weer vier jaar de schoolbanken in te gaan? “Studenten zelf zeggen nu al: die vier jaar studie duurt me te lang.”

“Hier ligt een rol voor de onderwijsinstellingen: door heel gericht modules aan te bieden kun je sneller en effectiever scholingsroutes ontwikkelen en mensen makkelijk laten doorstromen naar andere sectoren en beroepen. Dat wordt bekostigd door de overheid als je nog student bent, vanuit STAP-budgetten of door een werkgever of aankomend werkgever.”

Verzilveren van skills

Het skillspaspoort is een tool waarmee je gedurende je hele loopbaan skills kunt bijhouden en onderbouwen. Je verzamelt als het ware bewijs van de skills die je hebt, mede gegenereerd door Artificial Intelligence.

“Er zijn nu al meerdere skillsplatformen in de markt (8vance, Skilllab, MyTalentboard, Fibonacci, etc.) waar je inzicht krijgt in jouw skills. Die platformen geven ook aanknopingspunten met bepaalde functies in de arbeidsmarkt.

De platformen geven verder aan waar ontwikkelingsmogelijkheden liggen om nog beter op deze functies te kunnen matchen.”


Skillswallet

“Heb je bij een onderwijsinstelling met succes een bepaalde module afgerond, dan ontvang je een certificaat (microcredential) die wordt geregistreerd bij DUO of SURF.

Deze informatie wordt ontsloten in de zogenaamde Skillswallet, waarbij de certificaten worden vertaald naar skills volgens een eenduidige standaard (ESCO, Competent NL).

Als je vervolgens vraagt om deze informatie van de Skillswallet te zenden aan het Skillsplatform naar keuze dan is er sprake van Skillsvalidatie. De onderwijsinstelling heeft namelijk op basis van haar geaccrediteerde bevoegdheid onafhankelijk vastgesteld dat de deelnemer beschikt over bijvoorbeeld ‘plannen en organiseren’.

Als dit eerder uit de persoonlijkheidstest ook is gebleken, betekent dit een validatie van die skill óf dat je daarin een leercurve hebt doorgemaakt. Kortom: de combinatie van Skillsplatform en Skillswallet is het Integraal Skillspaspoort.”


Ook inzicht in wat mensen willen

Het skillspaspoort is dus voor meerdere dingen inzetbaar:  instroom, doorstroom maar ook uitstroom.

Onderzoek laat zien dat als iemands skills goed matchen met de benodigde skills van het werk dit tot kwalitatief beter werk leidt en tevredenheid en arbeidsproductiviteit stijgen.

“Maar in het skillspaspoort staat niet alleen wat iemand kan – je leest er ook wat iemand wil. Dat laatste is een hele belangrijke. Enkel en alleen matchen op wat mensen kunnen, werkt niet. Mensen moeten het ook nog leuk vinden, wil het een succes worden.”

Aan de slag met het skillspaspoort

Vanaf welke leeftijd moeten we gaan kijken naar skills? “Dat is de vraag. Michelangelo zei: ‘Het beeld zit al in de steen. Je hoeft alleen de rest weg te halen.’ Wanneer kun je het beeld uit die steen ontwaren? Ik heb daar nog geen antwoord op. Ik heb wel met 5 havo-scholieren gesproken en oefeningen gedaan en daar kan ik al aanknopingspunten zien met bepaalde functies in het werkveld.”

“Nu is het zo dat een scholier kan kiezen uit 2230 opleidingen in het hoger onderwijs: verdeeld over 80 instellingen. Twee derde van de scholieren weet bij god niet wat ze willen studeren, dus kiezen ze maar breed. Vervolgens valt 40% van de studenten uit.”

“Heel veel studenten weten niet waar ze goed in zijn. Als je kunt zien met welke functies je aanknopingspunten hebt dan kun je als student veel gerichter zoeken. Dat helpt studenten enorm om een eigen studiepad te kiezen. Want het is heel simpel: waar je goed in bent vind je leuk. En wat je leuk vindt daar wil je beter in worden.”

“In 2023 experimenteren we landelijk met alle arbeidsmarktpartijen met het Integraal Skillspaspoort, dus de diverse private Skillsplatformen in de markt gekoppeld aan de publieke Skillswallet om te laten zien dat een skillsbased arbeidsmarkt werkt!”

Vier persoonlijke vragen aan Hans

1 Waar klap jij meteen je laptop voor dicht?

“Als mijn kind me nodig heeft.”

2 Waar lig je ‘s nachts van wakker?

“Ik denk altijd, nu kan ik er toch even niets aan doen.” 

3 Waar erger je je mateloos aan? 

“Azijnpissers, maar ik luister wel altijd goed naar ze.”

4 Welke skills zou je graag leren? Of had je graag gehad?

“Geduld, misschien komt dat ooit nog eens.”

Over Hans

Met een achtergrond in economie en sociale wetenschappen heeft Hans 13 bedrijven opgezet met sociale impact en richt zich sinds 3 jaar op studentsucces als promovendus. Hij kijkt als docent/onderzoeker naar studenten als Michelangelo; ‘het beeld zit al in de steen’ en vindt als auteur van het management boek ‘Program Canvas’ dat we studenten en werknemers moeten leren; ‘als je geen plan maakt voor jezelf, je ingezet wordt voor het plan van iemand anders‘.  

Geplaatst in Innovatie, Selecteren | Tags , , , | Reacties uitgeschakeld voor Goodbye cv, hello skills!

Artificiële intelligentie en HR: do’s en dont’s volgens AI-expert Geertrui Mieke de Ketelaere

In het werving- en selectieproces wordt steeds meer technologie en AI ingezet. Even de cv’s screenen van de tweeduizend kandidaten die bij jouw detacheringsbureau ingeschreven staan? Met een druk op de knop toont de computer je – op basis van geautomatiseerde tekstanalyse- iets later de beste vijf kandidaten voor functie X. En hoewel door de krapte op de arbeidsmarkt steeds minder mensen reageren op een bepaalde vacature, neemt screening met behulp van AI wel werk (en dus tijd) uit hand bij de recruiter.

Foto5 - Copy

Toch is Geertrui Mieke de Ketelaere, Adjunct Professor of Artificial Intelligence bij de Vlerick Business School in België, geen voorstander van het gebruik van AI in de automatisering van het selectieproces.

De Ketelaere is een autoriteit op het gebied van AI, waar ze zich al dertig jaar mee bezighoudt. “Sinds de jaren ’90 hebben computers steeds meer rekenkracht en is er dankzij het internet steeds meer data beschikbaar. AI kan zelfstandig supersnel alle data scannen en hierin verbanden zien. Een deel van ons denkwerk wordt zo versneld en geautomatiseerd.”

Ze schreef het boek ‘Mens versus Machine.’ Steelt AI onze jobs en worden computers slimmer dan mensen, zo luiden onder meer de subhoofdstukken in haar boek. Ze begint haar boek echter met beantwoording van de vraag wat AI is.

Wat is artificiële intelligentie?

Want wanneer is iets gewoon slimme software en wanneer is iets artificiële intelligentie? Zelfs de nu populaire chatbot ChatGTP vinden sommigen geen AI, maar eerder een zoekmachine die gewoon op het web zou zoeken naar antwoorden.

De Ketelaere: “In mijn visie gaat het in de eerste plaats om systemen die zelfstandig kunnen leren op basis van data, zonder regel voor regel geprogrammeerd te zijn. En tegenwoordig kan AI niet alleen uit data leren, maar ook zelf nieuwe data genereren. ChatGTP is hiervan een voorbeeld. Dat is dus zeker AI. Het systeem doorzoekt razendsnel allerlei bronnen op basis van jouw vraag en genereert zo antwoord. Het maakt daarbij gebruik van allerlei info waarmee het getraind werd. Zo kan je prima een antwoord krijgen op de vraag wie Napoleon was. Echter; de verbanden die het systeem maakt zijn niet altijd correct. De vraag wat de link is tussen Napoleon en het ontstaan van België zal dus niet goed beantwoord worden. AI is nog niet geschikt om te redeneren.”

Slimme sollicitanten weten ook hoe die algoritmes werken. Ze gebruiken bepaalde keywoorden en worden zo uitgenodigd voor een gesprek.

Daarom moet je AI ook voorzichtig gebruiken bij het recruitmentproces, vindt De Ketelaere. “AI weet exact welke vacatures in het verleden zijn vervuld en welk profiel die werknemers hadden. Maar slimme sollicitanten weten ook hoe die algoritmes werken. Ze gebruiken bepaalde keywoorden en worden zo uitgenodigd voor een gesprek.”

Computer foppen in selectieproces

Het digitaal selectieproces is technisch gemakkelijk te foppen, zegt De Ketelaere die daarbij een experiment van haar eigen studenten noemt. AI maakt geen verschil in witte en zwarte tekst op een cv, maar die witte tekst is voor het menselijk oog niet zichtbaar. “De studenten hadden als witte tekst allerlei grote namen op hun cv gezet zoals het Harvard Exchange Programma. Allemaal belangrijke woorden waardoor de AI-software een betere match zou berekenen. Ze werden allemaal uitgenodigd voor een gesprek voor die ene topjob.”

Veel recruitmentsystemen sturen de geselecteerde kandidaten vanzelf een uitnodiging of afwijzing. Daar komen geen mensenhanden meer aan te pas. En dat weten kandidaten ook, zegt De Ketelaere. “Er zijn zelfs websites waar je je cv kunt aanbieden voor een screening door een bot, met de info voor welke functie je wilt gaan. Je krijgt dan een advies; deze woorden moet je aanpassen om door de screening te komen.” Spel acroniemen uit, luidt één van de adviezen.

Vooroordelen in recruitment

Nog een makke van AI bij recruitment: AI zit met bepaalde vooroordelen, die ingegeven zijn door keuzes uit het verleden. Zo werden vrouwelijke ingenieurs die robotica gestudeerd hadden vroeger minder vaak geselecteerd voor managementrollen in operationele omgevingen, geeft De Ketelaere als voorbeeld. “Dat terwijl ze hetzelfde gestudeerd hadden als hun mannelijke collega’s. Op basis van oude cv’s en keuzes uit het verleden, scant en scoort de computer nu de huidige cv’s. Ook als het gaat om leeftijd en nationaliteit, zal de AI-software mensen afwijzen. De bias die mensen hebben in hun handmatige beslissingen, heeft de computer ook in de autonome beslissingen.”

De bias die mensen hebben in hun handmatige beslissingen, heeft de computer ook in de autonome beslissingen.

Door cv-selectie met AI krijg je dus nooit een divers personeelsbestand. “En wie zegt dat iemand met opleiding X nog altijd de beste is voor functie Y? Nog sterker: In een veranderende omgeving wil je misschien ook net eerder een andere type werknemer aanwerven, en niet iemand die geselecteerd wordt op basis van vergelijkbare profielen uit het verleden.”

Recruiters hebben ook vooroordelen, maar die kun je nog opleiden om juist andere keuzes te maken, zegt De Ketelaere. “AI kan nog niet redeneren zoals een mens. Het is een wiskundige formule, nothing more, nothing less. De stad New York wil zelfs gaan verbieden om AI bij HR-beslissingen toe te passen. En ook de Europese Commissie heeft plannen om dit verder te reguleren via de  aankomende AI Act.”

Hoe dan wel AI gebruiken?

Er zitten dus gevaren aan AI maar dat wil niet zeggen dat het totaal onbruikbaar is voor het HR-department. AI is namelijk bij uitstek geschikt om patronen en veranderingen in patronen te herkennen, zegt de expert.

“HR-afdelingen zijn ook deels verantwoordelijk voor het welzijn van hun werknemers. Er is veel stress op de werkvloer, bijvoorbeeld door versnelde digitalisering of automatisering. Als je aan een werknemer vraagt hoe het gaat, zal die vaak ‘goed‘ zeggen. De computer kan bepaalde sociale leugentjes eventueel detecteren.”

Ze doelt op stressmonitoring waarbij door sensoren in een werkruimte gekeken kan worden naar de hartslag en ademfrequentie van het personeel. “Wereldwijd passen sommige bedrijven dat al toe om hun werknemers proactief beter te beschermen. In hoeverre neemt de hartslag toe? Gebeurt dat als de lopende band sneller gaat of als iemand meer dossiers op zijn bordje krijgt. Met deze kennis kan je de processen aanpassen en voorkom je ziekte-uitval en burn-out. Zet tech for good in.”

AI voor Gezondheidspreventie

Het kan voor werknemers wel een aanslag op de privacy zijn. Toch is De Ketelaere niet bang voor een opstand. “Het begint bij transparantie. Laat je werknemers weten dat je dergelijke sensoren inzet om hen proactief te beschermen.. Als je goed uitlegt dat het om ziektepreventie gaat en het in je gezondheidsprogramma plaatst, zal er weinig weerstand zijn. Zo’n systeem weet het nog eerder dan jijzelf dat je richting burn-out gaat.”

Wetenschappers en tech-goeroes zoals Stephen Hawking en Elon Musk, waarschuwden in 2015 voor de gevaren van AI. Laten we goed onderzoeken hoe we die onder controle houden, was hun boodschap.

Volgens De Ketelaere is AI echter niets om bang voor te zijn. “AI is al overal in ons leven Het is bij uitstek geschikt om in een massa gegevens verbanden te zien, die wij zelf niet zouden zien. In ons dagelijks leven is dat heel praktisch. Denk aan de boodschappen die je online bij de Albert Heijn doet. Mensen die product A kochten, kochten ook product B, krijg je te zien. Een marketeer zou dit soort adviezen nooit kunnen geven met tienduizenden producten in het assortiment.”

Ethische beperkingen van systemen

Er zijn wereldwijd honderden softwaresystemen voor HR op de markt, die allen in bepaalde mate gebruik maken van AI. Bedrijven kopen heel snel systemen aan. “Ze denken vooral denken aan de financiële winst die ze eruit zullen halen, maar ze kennen nog niet altijd de ethische kant. Ze kopen te vaak zonder te weten op basis van welke data die systemen werken. Maar dat moet je wel weten. Een AI-systeem kan heel goed werken in context A maar niet in context B. Nogmaals, het is niet adaptief zoals het menselijk brein. Als je met AI wil werken moet je ook op de hoogte zijn van de ethische beperkingen van een systeem en jouw verantwoordelijkheid hierin nemen.”

Geplaatst in Beheren, Innovatie | Tags , , | Reacties uitgeschakeld voor Artificiële intelligentie en HR: do’s en dont’s volgens AI-expert Geertrui Mieke de Ketelaere